Il blog di Francesco D'Aguanno

Una conversazione insolita

Pubblicato da dag il giorno 09/06/2008.

Segue la trascrizione della telefonata intercorsa tra un'operatrice Telecom Italia ed un cliente; l'operatrice ha chiamato il cliente Telecom Italia per proporre un nuovo servizio, ma il cliente è un vero osso duro.

Per facilitare la lettura indicherò con la lettera T dialoghi dell'operatrice Telcom Italia, mentre con la lettera C i dialoghi del cliente.

[C]liente: - Pronto?
[T]elecom Italia: - Buongiorno, è lei il titolare della linea?
C: - Sì, sono proprio io
T: - Mi può dire il suo nome, per favore?
C: - Mario Rossi
T: - Signor Mario Rossi, la chiamo dalla Telecom Italia per offrirle una promozione che consiste nell'installazione di una linea addizionale in casa sua, con la quale lei avrà diritto a...
C: - Mi scusi se la interrompo, signorina... Però mi dica... Esattamente lei chi è?
T: - Il mio nome è Maria Verdi, della Telecom Italia e la sto chiamando per offrirle...
C: - Maria, mi perdoni, però per nostra sicurezza avrei piacere di controllare alcuni dati prima di continuare la conversazione, le dispiace?
T: - Non ho nessun problema, signor Mario
C: - Da quale telefono mi chiama? Nel display del mio telefono compare "numero privato"
T: - Il mio interno è il 1004
C: - Per quale ufficio Telecom Italia lavora?
T: - Telemarketing Attivo.
C: - Mi potrebbe dare il numero di matricola quale dipendente lavoratrice di Telecom Italia?
T: - Signore, mi perdoni, temo che tutta quest'informazione non sia necessaria...
C: - Allora con tanto dispiacere dovrò mettere giù, perché non ho la certezza di parlare con una dipendente della Telecom Italia
T: - Però io le posso garantire che...
C: - Veda Maria, ogni volta che io chiamo la Telecom Italia, prima di poter iniziare qualsiasi reclamo, sono obbligato a fornire i miei dati a tutta una legione di impiegati!
T: - Va bene, signor Mario, il mio numero di matricola è 0123456789
C: - Può attendere solo un momentino? Mi raccomando non riagganci...

[Due minuti]

C: - Ancora un istante per favore, tutti i componenti in casa in questo momento sono occupati...

[Cinque minuti]

T: - Signore?
C: - Un momento ancora per favore...
T: - Però... Pronto Signor Mario...

[Nessuno le presta attenzione]

C: - Sí Maria, grazie per l'attesa, i nostri sistemi sono un po' lenti oggi... Quale era il motivo della sua chiamata?
T: - La chiamo dalla Telecom Italia, stiamo chiamando per offrirle la nostra promozione "Linea Addizionale", con la quale lei ha diritto all'uso di un'altra linea a costo molto conveniente. Sarebbe interessato sig. Mario Rossi?
C: - Maria, desidero parlarne con mia moglie, che è la responsabile della sezione acquisti prodotti tecnici della casa; per favore, attenda, non metta giù.

[Mario Rossi posiziona l'auricolare del telefono davanti ad un lettore digitale e mette il CD dei Pantera con il volume al massimo ed il repeat attivato. Dopo due minuti la moglie prende la cornetta telefonica...]

C (moglie): - Perdoni l'attesa, mi può dire il suo numero telefonico poiché nel display del mio telefono appare soltanto "numero privato"
T: - 1004
C (moglie): - Grazie, Con chi sto parlando?
T: - Con Maria
C (moglie): Maria chi?

[con una malcelata irritazione nel tono di voce]

T: - Maria Verdi
C (moglie): - Qual'è il suo numero di matricola quale dipendente di Telecom Italia?

[ancor più irritata]

T: - 0123456789
C (moglie): - Grazie per l'informazione, Maria, in che cosa possò esserle utile?
T: - La chiamo da Telecom Italia, stiamo chiamando per offrirle la nostra promozione "Linea Addizionale", con la quale lei avrà diritto ad un'altra linea. Sarebbe interessata?
C (moglie): - Credo di sì, ma per procedere dovrei introdurre la sua domanda nel programma dei "nuovi acquisti"; sarà ricontattata nei prossimi giorni da un componente del nucleo familiare. Nel frattempo le consiglio di annotare il numero di accettazione al programma. Il numero è: 0... 1... 2...
T: - Tu... Tu... Tu... Tu... Tu... Tu... Tu...
C (moglie): - Pronto? Maria, è ancora lì? Credo abbia riagganciato...

Colgo l'occasione per consigliarvi di leggere (o, se ne avete la possibilità, di ascoltare) il testo della canzone Call Center contenuta nel nuovo CD di Frankie Hi NRG: dePrimoMaggio

Post scritto da dag